الشخص الذي يقوم بتنسيق مختلف مهام وأنشطة العمل في جميع مستويات عملية، السلطة أو القدرة على إجراء تغييرات في هذه العملية كما هو مطلوب، ويدير دورة العملية بأكملها لضمان فعالية الأداء.