Субективно понятие, за което всяко лице или сектор има своя собствена дефиниция. В технически смисъл качеството може да има две значения: 1. характеристиките на даден продукт или услуга, които се отнасят до способността им да отговарят на заявените или подразбиращи се нужди; 2. продукт или услуга без недостатъци. Според Джоузеф Джуран качество означава „пригодността за употреба“; според Филип Кросби то означава „съответствие с изискванията“.