Home >  Blossary: Online Marketing  >  Term: CRM - Řízení vztahů se zákazníky
CRM - Řízení vztahů se zákazníky

CRM (Customer relationship management) neboli Řízení vztahů se zákazníky je název pro jakýkoli systém či model, který zajišťuje interakci společnosti s jejími současnými či budoucími klienty. Pod tímto systémem se většinou skrývá software, který organizuje, automatizuje a synchronizuje všechny oblasti dané společnosti, od marketingu, přes prodej, po péči o zákazníky.

Tento systém také na jednom místě ukládá veškeré informace o klientech, které jsou snadno aktualizovány a dále pak sdíleny s celým týmem dané společnosti. Každý zaměstnanec má informaci, kdy proběhla poslední komunikace s klientem a jaká akce by měla následovat. V případě, že se při komunikaci něco pokazilo, umožňuje tento systém společnosti projít si celou konverzaci a identifikovat, kde se stal problém, aby se toho mohla společnost v budoucnu vyvarovat.

0 0

Online Marketing

Category: Business

Total terms: 9

ผู้สร้าง

  • roozaarkaa
  • (Singapore City, Singapore)

  •  (Bronze) 265 points
  • 100% positive feedback
© 2024 CSOFT International, Ltd.