Náklady spojené s poskytováním nekvalitní výrobky nebo služby. Existují čtyři kategorie: vnitřní chyba náklady (náklady spojené s defekty nalezeny před zákazník obdrží výrobek nebo služba), selhání externí náklady (náklady spojené s vady zjistil po zákazník obdrží výrobek nebo služba), hodnotící náklady (náklady vynaložené k určení míry shodu s požadavky na kvalitu) a prevenci náklady (náklady udržet selhání a hodnotící náklady na minimum).