Účast nejvyšší úrovni úředníků v úsilí o zlepšení kvality jejich organizace. Jejich účast zahrnuje vytváření a na kvalitní výboru, stanovení politiky jakosti a cílů nasazení těchto cílů na nižší úrovní organizace, poskytující prostředky a nižší úroveň vzdělání potřebují k dosažení cílů, účastní týmy zlepšování kvality, přezkoumání pokroku organizationwide, uznání těm, kteří hráli dobře a revize stávající systém odměn, aby odrážel význam dosažení cílů kvality.