Et subjektivt udtryk for hvilke hver person eller sektor, har sin egen definition. i forbruget af tekniske kvalitet kan have to betydninger: 1. karakteristika for et produkt eller en service som bærer på sin evne til at opfylde erklærede eller underforståede behov; 2. en vare eller tjenesteydelse, der er fri for fejl og mangler. Efter Joseph Juran, kvalitet betyder "brugsegnethed;" efter Philip Crosby, det betyder "conformance krav."