Einen temporären Speicherbereich in dem Anrufer gehalten werden, bis ein Agent verfügbar ist. Jede Warteschlange ist verbunden mit 0, 1 oder mehr Adressen (Telefonnummer oder SIP-URI), die möglicherweise oder möglicherweise nicht öffentlichen beispielsweise eine Überlauf-Warteschlange keine Adresse haben kann, während andere Warteschlangen mehrere Adressen für unterschiedliche geographische Zonen haben können.