Ένα χαρακτηριστικό του ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που ο πελάτης δεν αναμένει να λάβει αλλά ότι δίνει ευχαρίστηση στον πελάτη όταν έλαβε. , Που ονομάζεται επίσης "exciter."