Η δραστηριότητα της ανακάλυψης η αιτία(με) της ελαττωματικής τους ποιότητας? η διαδικασία της διερεύνησης συμπτώματα, τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων, και τη διεξαγωγή πειραμάτων για τη δοκιμή θεωρίες για να καθορίσει τη ρίζα cause(s) ελλείψεις.