Ουσιώδες μέρος της μια προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας. Οργάνωση ηγέτες πρέπει να καθιερώσει ένα όραμα, να επικοινωνούν το όραμα αυτό με εκείνους στην οργάνωση και να παρέχει τα εργαλεία και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση του οράματος.