Μια τριπλή προσέγγιση για τη διαχείριση της ποιότητας. Τα τρία σκέλη είναι η ποιότητα σχεδιασμού (ανάπτυξη των προϊόντων και των διαδικασιών που απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών των πελατών), τον ποιοτικό έλεγχο (επίτευξη στόχων του προϊόντος και τους στόχους της διαδικασίας) και τη βελτίωση της ποιότητας (που επιτυγχάνουν πρωτοφανή επίπεδα επίδοσης).