Μια υποκειμενική έννοια για την οποία κάθε άτομο ή τομέα έχει δικό της ορισμό. Στη χρήση τεχνικών, η ποιότητα μπορεί να έχει δύο σημασίες: 1. τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που φέρουν την ικανότητά του να ικανοποιήσει τις αναφερόμενες ή εννοούμενες αναγκών· 2. ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χωρίς ελλείψεις. Σύμφωνα με Joseph Juran, ποιότητα σημαίνει "καταλληλότητα προς χρήση·" σύμφωνα με τον Philip Crosby, σημαίνει "συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις."