Τις απαιτήσεις που είχαν διατυπωθεί και τις προσδοκίες των πελατών σε σχέση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, ως τεκμηριωμένη και διαδίδονται στα μέλη του οργανισμού παροχή.