מונח סובייקטיבי שבו לכל אדם או מגזר יש הגדרה משלו. ב השימוש טכניים, איכות יכולה להיות שתי משמעויות: 1. המאפיינים של מוצר או שירות זה לשאת על יכולתה לספק את הצרכים המוצהרת או מכללא; 2. מוצר או שירות חינם של ליקויים. על פי יוסף Juran, איכות אומר "כושר לשימוש;" על פי פיליפ קרוסבי, זה אומר "עמידה בדרישות".