직원 결정 및 사전 승인 없이 자신의 작업 영역에서 작업을 수행 하는 권위를가지고 있는 상태. 그 또는 그녀는 문제 또는 문제는 고객이 전화를 하는 경우 고객 서비스 담당자 교체 제품을 밖으로 보낼 수 있는 경우 예를 들어, 연산자 생산 프로세스를 중지할 수 있습니다.