조직의 품질 개선 노력에 가장 높은 수준의 관계자의 참여. 수립 하 고 수립 품질 정책 및 목표, 그 목표는 낮은 수준의 제공 하는 리소스를 조직에 배포 하는 품질 위원회에 봉사를 포함 하는 그들의 참여 및 교육 수준이 낮은 달성 목표, 품질 개선 팀에 참여 진행 organizationwide를 검토 하 고 잘 수행 하는 사람들을 인식 하 고 품질 목표를 달성의 중요성을 반영 하기 위해 현재 보상 시스템을 수정 하는 데 필요한.