Costurile asociate cu furnizarea de proastă calitate produse sau servicii. Există patru categorii: eroare internă costurilor (costurile asociate cu defecte găsit înainte de clientul primeşte un produs sau serviciu), costurile externe eşec (costurile asociate cu defecte găsit după ce clientul primeşte produs sau serviciu), evaluarea costurilor (costurile suportate pentru a determina gradul de conformitatea la cerinţele de calitate) şi prevenirea costurilor (costurile suportate pentru a menţine costurile de eşec şi evaluare la minim).