Nonfulfillment un produs sau serviciu pe o cerinţă prevăzută sau rezonabil pentru utilizare, inclusiv considerente de siguranţă. Există patru categorii de defecte: clasa 1, foarte grave, conduce direct la severă de daune sau pierderi economice catastrofale; clasa 2, serios, conduce direct la semnificativă de daune sau pierderi economice semnificative; clasa 3, majore, este legată de problemele majore cu privire la utilizarea normală sau previzibilă; şi clasa 4, minore, se referă la probleme minore cu privire la utilizarea normală sau previzibilă.