O perioadă de trei pronged abordare de gestionare pentru calitate. Cele trei picioare sunt calitatea de planificare (dezvoltarea produselor şi proceselor necesare pentru a satisface nevoile clientului), control de calitate (şedinţa produs şi proces goluri) şi de îmbunătăţire a calităţii (realizarea niveluri fără precedent de performanţă).