Функции или функции, которые клиент ожидает, что либо являются не представляют или присутствуют но не адекватные; также касается работников ожиданий. Распределение (статистических): количество потенциальных различия в результатах процесса, обычно выражается в его форму, среднем или стандартное отклонение.