Группировка классов, рабочие процессы, представления, формы, отчеты и знания, расширяющий диспетчер службы с информацией, необходимой для осуществления всех или части процесса управления службы. Например пакет управления инцидент предоставляет информацию, необходимую для включения Service Manager для осуществления процесса управления инцидентами.