Субъективный термин для каждый человек или сектора имеет свое собственное определение. В технического использования, качество может иметь два значения: 1. характеристики продукта или услуги, которые несут на ее способности удовлетворять указанных или подразумеваемых потребности; 2. продукт или услугу бесплатно недостатков. По словам Джозефа Юран, качество означает «Фитнес для использования;» согласно Philip Crosby, это означает «соответствие требованиям».