Náklady spojené s poskytovaním nekvalitné produkty alebo služby. Existujú štyri kategórie: Interné zlyhanie náklady (náklady spojené s chyby nájdené pred zákazník dostáva produkt alebo služba), zlyhanie externé náklady (náklady spojené s chyby nájdené po zákazník dostane produkt alebo službu), posúdenie nákladov (náklady vynaložené na určenie stupňa Predpisové požiadavky kvalitu) a prevencia náklady (náklady vynaložené udržať zlyhania a posúdenie nákladov na minimum).