Subjektivni izraz za katere vsako osebo ali sektor ima lastno definicijo. v tehničnih navada, so kakovost lahko dva pomena: 1. značilnosti izdelka ali storitve, ki nosijo na njegovo sposobnost, da zadovolji izražene ali implicitne potrebe; 2. izdelka ali storitve brez pomanjkljivosti. Po Joseph Juran, kakovost pomeni "ustreznost za uporabo;" po Philip Crosby, to pomeni "skladnost zahtevam."