Суб'єктивним, для якого кожна людина або сектор має своє власне визначення. В технічного застосування, якість може мати два значення: 1. характеристики продукту або послуги, які несуть на його здібності, щоб задовольнити потреби або такі, що заявлена; 2. продукт або послугу безкоштовно недоліків. Відповідно до Йозеф Юран, якість означає "придатності для використання;" згідно Філіп Кросбі, це означає, що "відповідність вимогам".