Thời gian trung bình trong giờ giữa thành phần thất bại, đo bằng các yêu cầu cho một kỹ thuật để làm việc trên hệ thống để sửa chữa một vấn đề. (Sự cần thiết cho một nhà điều hành để lặp lại hoặc khởi động lại một quá trình hoặc hoạt động được gọi là một hỗ trợ. )