Các chi phí liên quan với việc cung cấp kém chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Có bốn loại: nội thất bại chi phí (chi phí liên quan với các lỗi tìm thấy trước khi khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ), thất bại bên ngoài chi phí (chi phí liên quan đến Khuyết tật được tìm thấy sau khi khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ), thẩm định chi phí (chi phí phát sinh để xác định mức độ phù hợp để yêu cầu chất lượng) và công tác phòng chống chi phí (chi phí phát sinh để giữ cho thất bại và thẩm định chi phí tối thiểu).