Category: Business
Created by: roozaarkaa
Number of Blossarys: 16
Czech (CS) 
CRM (Customer relationship management) neboli Řízení vztahů se zákazníky je název pro jakýkoli systém či model, který zajišťuje interakci společnosti s jejími současnými či budoucími klienty. Pod tímto systémem se většinou skrývá software, který organizuje, automatizuje a synchronizuje všechny oblasti dané společnosti, od marketingu, přes prodej, po péči o zákazníky. Tento systém také na jednom místě ukládá veškeré informace o klientech, které jsou snadno aktualizovány a dále pak sdíleny s celým týmem dané společnosti. Každý zaměstnanec má informaci, kdy proběhla poslední komunikace s klientem a jaká akce by měla následovat. V případě, že se při komunikaci něco pokazilo, umožňuje tento systém společnosti projít si celou konverzaci a identifikovat, kde se stal problém, aby se toho mohla společnost v budoucnu vyvarovat.
CRM (Customer relationship management) neboli Řízení vztahů se zákazníky je název pro jakýkoli systém či model, který zajišťuje interakci společnosti s jejími současnými či budoucími klienty. Pod tímto systémem se většinou skrývá software, který organizuje, automatizuje a synchronizuje všechny oblasti dané společnosti, od marketingu, přes prodej, po péči o zákazníky. Tento systém také na jednom místě ukládá veškeré informace o klientech, které jsou snadno aktualizovány a dále pak sdíleny s celým týmem dané společnosti. Každý zaměstnanec má informaci, kdy proběhla poslední komunikace s klientem a jaká akce by měla následovat. V případě, že se při komunikaci něco pokazilo, umožňuje tento systém společnosti projít si celou konverzaci a identifikovat, kde se stal problém, aby se toho mohla společnost v budoucnu vyvarovat.
Klikací podvod je druh podvodu, který se objevuje při inzerci na internetu. Někteří majitelé stránek investují do PPC kampaní (Platba za kliknutí). O klikací podvod se jedná tehdy, když třetí strana kliká na odkaz s placenou reklamou bez úmyslu nakoupit zboží a naopak s úmyslem zvýšit inzerujícímu náklady na reklamu. Klikací podvody mohou provádět lidé, kteří prodávají zboží stejného druhu a navýšením nákladů na reklamu se snaží druhou společnost odstranit z internetového vyhledávače a potažmo převzít její místo na trhu. Další podvody s klikáním mohou pocházet od samotných majitelů webových stránek, kteří se tím snaží svou stránku zatraktivnit pro další užitele, kteří díky tomu mohou uvažovat o umístění vlastní reklamy na danou webovou stránku. Mnoho falešných kliknutí může pocházet i od uživatelů, kteří se pravidelně proklikávají placenými odkazy na obsah webu.
Klikací podvod je druh podvodu, který se objevuje při inzerci na internetu. Někteří majitelé stránek investují do PPC kampaní (Platba za kliknutí). O klikací podvod se jedná tehdy, když třetí strana kliká na odkaz s placenou reklamou bez úmyslu nakoupit zboží a naopak s úmyslem zvýšit inzerujícímu náklady na reklamu. Klikací podvody mohou provádět lidé, kteří prodávají zboží stejného druhu a navýšením nákladů na reklamu se snaží druhou společnost odstranit z internetového vyhledávače a potažmo převzít její místo na trhu. Další podvody s klikáním mohou pocházet od samotných majitelů webových stránek, kteří se tím snaží svou stránku zatraktivnit pro další užitele, kteří díky tomu mohou uvažovat o umístění vlastní reklamy na danou webovou stránku. Mnoho falešných kliknutí může pocházet i od uživatelů, kteří se pravidelně proklikávají placenými odkazy na obsah webu.
CPA (Cost per action)je druh internetového marketingu, kdy inzerent platí pouze tehdy, kdy potenciální zákazník provede určitou blíže specifikovanou akci, kterou může být např. žádost o kontakt, nákup výrobku, zapsání se pro odebárání internetového newsletteru nebo registraci.
CPA (Cost per action)je druh internetového marketingu, kdy inzerent platí pouze tehdy, kdy potenciální zákazník provede určitou blíže specifikovanou akci, kterou může být např. žádost o kontakt, nákup výrobku, zapsání se pro odebárání internetového newsletteru nebo registraci.
SERP (Search Engine Results Page) je stránka výsledků zobrazená internetovým vyhledávačem (google, yahoo, seznam, bing) poté, co uživatel do vzhledávače zadá svůj dotaz.
SERP (Search Engine Results Page) je stránka výsledků zobrazená internetovým vyhledávačem (google, yahoo, seznam, bing) poté, co uživatel do vzhledávače zadá svůj dotaz.
CPM (Cost per mille/Cost per thousand) je forma placené reklamy na internetu, kdy majitel webové stránky platí za každých 1000 zobrazení reklamy na internetu. Majitel webové stránky platí i v případě, kdy uživatel na reklamu neklikne. Tato forma reklamy je nákladnější než PPC (platba za kliknutí), a proto není tak rozšířená. Zároveň je také vhodnější spíše pro zvýšení povědomí o značce než pro zvýšení prodeje. Kromě internetu je tato forma měření reklamy uplatňována i v ostatních médiích - v rádiu, televizu, časopisech a novinách.
CPM (Cost per mille/Cost per thousand) je forma placené reklamy na internetu, kdy majitel webové stránky platí za každých 1000 zobrazení reklamy na internetu. Majitel webové stránky platí i v případě, kdy uživatel na reklamu neklikne. Tato forma reklamy je nákladnější než PPC (platba za kliknutí), a proto není tak rozšířená. Zároveň je také vhodnější spíše pro zvýšení povědomí o značce než pro zvýšení prodeje. Kromě internetu je tato forma měření reklamy uplatňována i v ostatních médiích - v rádiu, televizu, časopisech a novinách.
SEM (Search Engine Marketing) neboli Marketing ve vyhledávačích je forma internetového marketingu, jejíž cílem je zvýšit viditelnost stránky ve vyhledávačích. Toho se dosahuje jednak pomocí SEO (Optimalizace pro vyhledávače) a jednak pomocí placené reklamy.
SEM (Search Engine Marketing) neboli Marketing ve vyhledávačích je forma internetového marketingu, jejíž cílem je zvýšit viditelnost stránky ve vyhledávačích. Toho se dosahuje jednak pomocí SEO (Optimalizace pro vyhledávače) a jednak pomocí placené reklamy.
PPC (pay-per-click) neboli CPC (cost-per-click), česky platba za kliknutí, je forma placené reklamy na internetu. Stránka, jejíž majitel se rozhodl pro tuto formu reklamy, se bude zobrazovat mezi výčtem placených webových stránek ve vyhledávači (její umístění v rámci tohoto seznamu závisí na tom, kolik je majitel stránky ochoten za jediné kliknutí zaplatit a na relevantnosti stránky) a majitel webové stránky za reklamu platí podle množství kliků, které uživatelé vyhledávače uskutečnili.
PPC (pay-per-click) neboli CPC (cost-per-click), česky platba za kliknutí, je forma placené reklamy na internetu. Stránka, jejíž majitel se rozhodl pro tuto formu reklamy, se bude zobrazovat mezi výčtem placených webových stránek ve vyhledávači (její umístění v rámci tohoto seznamu závisí na tom, kolik je majitel stránky ochoten za jediné kliknutí zaplatit a na relevantnosti stránky) a majitel webové stránky za reklamu platí podle množství kliků, které uživatelé vyhledávače uskutečnili.
SEO neboli optimalizace pro vyhledávače je soubor technik, které jsou uplatňovány při tvorbě a úpravě webové stránky tak, aby stránka byla vhodně připravena pro automatizované zpracování v internetových vyhledávačích. SEO má dopomoci vyhledávačům doručit uživatelům webové stránky, jejichž obsah se co nejvíce shoduje s obsahem jejich dotazu; a majitelům webových stránek má pomoci zajistit více uživatelů, a to cílených.
SEO neboli optimalizace pro vyhledávače je soubor technik, které jsou uplatňovány při tvorbě a úpravě webové stránky tak, aby stránka byla vhodně připravena pro automatizované zpracování v internetových vyhledávačích. SEO má dopomoci vyhledávačům doručit uživatelům webové stránky, jejichž obsah se co nejvíce shoduje s obsahem jejich dotazu; a majitelům webových stránek má pomoci zajistit více uživatelů, a to cílených.
